Domingo, 13 Abril, 2008
Sin duda uno de los temas que más páginas está llenando es el posible boicot a los Juegos Olímpicos.
Es increíble que este debate salga a menos de 4 meses para el comienzo de los juegos, parece que ahora es necesario centrar la atención internacional en este tema. Quizás no interese que se siga hablando tanto de la crisis económica, de la subida del precio del petróleo, que nos olvidemos de la guerra de Irak…
El caso es que lo inconcebible es que le dieran los JJ.OO. a un país donde no haya democracia, donde se mantenga la pena de muerte, la opresión a minorías y la falta de defensa jurídica para cualquier ciudadano occidental.
En este tema opino lo mismo que con el presidente de la FIA, Max Mosley, no sé de qué se asustan al ver su famoso video en una orgía nazi, si su padre fue el fundador del partido nazi en Reino Unido y su madre una presunta amante de Hitler. De un tipo así qué esperaban de su vida privada?
Pues eso, de un país como China qué esperaban? Que obedeciera y no siguiera oprimiendo al Tibet?
Al haber aceptado que China organice los JJ.OO. estábamos aceptando a la China tal y cual es hoy en día.
Podríamos haber usado este evento mundial para obligar que cambiaran de actitud en temas relacionados como la pena de muerte, la tortura de animales, la piratería textil y tecnológica, la protección del medio ambiente, el respeto de los derechos de los trabajadores…
Es como si tenemos a un hijo que es un golfo y está encaprichado con la PS3. Si utilizas ese incentivo para conseguir un cambio de actitud habrás logrado un objetivo importante, pero si le regalas la PS3 con esperanzas de que así deje de comportarse como un golfo… Lo llevamos claro!
La única manera de luchar contra un gigante de 1.500 millones de habitantes es jugando con la ventaja de ser los mayores compradores de sus productos. Pero esa posición dominante no durará más de 10 años, entonces el consumismo ya habrá llegado a China y no nos necesitarán para nada.
Cuantas oportunidades más dejaremos pasar para frenar al gigante chino? Si quieres puedes seguir llevando tu camiseta de Free Tibet made in China.
Por cierto, estoy publicando este post usando la extensión ScribeFire, parece interesante.
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Miércoles, 6 Febrero, 2008
Os cuento lo sucedido y luego ya me pongo manos a la obra:
Estamos organizando el equipo de fútbol-sala de la empresa y yo me he encargado de buscar las nuevas equipaciones. Como no tengo mucho tiempo libre decidí ir a lo fácil, pasé por Decathlon donde siempre tienen productos de buena calidad a buen precio.
Elegí los colores de la camiseta, pantalón, medias, petos y balón y me dirigí a la caja central para solicitar un presupuesto, con todos los artículos que necesitaba, a nombre de la empresa para que una vez aceptado por administración podamos comprar todo el material que necesitamos.
Lo primero de todo es que en caja central no sabían hacer presupuestos y me remite al vendedor de la sección. El vendedor de la sección es un niñato de 18-20 años con cara de pastillero que cuando le pido que me haga un presupuesto se pone más nervioso que un flan. Me cuenta que los presupuestos los hace su encargada que ya no está en la tienda y que él sólo puede tomarme nota. Me dice que vuelva mañana para recoger el presupuesto y le digo que no, que me lo envíen por email o por fax pero que no voy a volver expresamente a la tienda sólo para recoger un papelito.
Después de 10 días no recibo nada, ni email, ni fax, ni llamada, así que decido entrar en su web y voy copiando la referencia de cada artículo y me hago yo mismo el presupuesto. Lo paso a las chicas de administración y dan el visto bueno.
Ayer volví a la tienda y ya voy directo a la sección de equipaciones a recoger todo lo que necesitaba (aprox. 400€ en equipaciones). Mal empiezo porque no veo más que 5 camisetas y 4 pantalones. Pregunto por el responsable de la sección y aparece de nuevo mi amigo el pastillero. Le digo que si no hay más prendas y me pone cara de no saber qué le pregunto.
No pierdo el tiempo con él y vuelvo a caja central a poner una hoja de quejas/reclamaciones. Le explico el motivo y hacen venir a la encargada de “colectivos”. Me cuenta que ella no tiene constancia de que yo haya pedido ningún presupuesto y más o menos insinúa que yo he mentido con eso.
Mal vamos cuando en lugar de aplicarse la máxima de que “el cliente siempre tiene la razón” predomina el “al cliente ni agua porque es un mentiroso compulsivo”.
Le digo que el pastillero tomó nota de la comanda y que dijo que se lo pasaría a su encargada para que me lo enviara por email o fax. La encargada se marcha de nuevo y me explica que el pastillero es novato, lleva poco tiempo en la tienda y que él no sabe todavía hacer presupuestos. Le pregunto la razón por la que no está mi comanda en su libreta y me dice tan tranquila que el pastillero como no sabía hacer presupuestos decidió arrancar la hoja en cuanto salí de la tienda!!!
Un vendedor tira a la basura una posible venta de 400€ y se queda tan tranquila la encargada!!!
Pero donde vamos a llegar!!!!
Y no creas que la encargada me pidió disculpas, todo lo contrario, se dedicó a justificar al pastillero en lugar de ofrecerme alguna alternativa a mi problema. Yo tenía 400€ en el bolsillo con ganas de gastar y ella sólo me explicaba no-se-qué de la jerarquía que hay en cada departamento…
Señora, que yo sólo quiero 12 equipaciones completas, que no me cuente su vida!!!
Le digo que no hay prendas suficientes para comprarlas en ese momento y me dice que no hay más y que no sabe cuando llegarán. Le pregunto que si me pueden avisar cuando las reciban y me dice que no, que según llegan se van vendiendo…
En fin, rellené mi hoja de reclamaciones y me fui por la puerta con intención de no volver a comprar nunca nada más, pero eso no sería justo, porque creo que en Decathlon la relación calidad-precio es muy buena, encuentras de todo a buen precio, de hecho es una de mis tiendas favoritas pero hasta ésta ocasión no había tratado con los vendedores, habitualmente yo llego, elijo, pago y me voy.
Pero lo peor es que no es mi primer fiasco con los vendedores de Decathlon.
El año pasado llevé mi bici de montaña para que le ajustaran el cambio (lo típico, intenté ponerle un juego nuevo de Shimano y luego no supe arreglarlo). Después de 10 días esperando su llamada para poder ir a recogerla me acerqué a la tienda y lo primero que me dijeron fue que allí no estaba mi bici. Casi salto el mostrador para cogerle del cuello al vendedor pero por arte de magia apareció mi bici al fondo de la tienda. Nadie la había tocado en 10 días y lo peor era que nadie había preguntado qué hacía allí esa bici abandonada.
Entré, cogí mi bici y me fui por la puerta jurando que jamás volvería a llevar mi bici a Decathlon.
Conclusión:
¿Debo mantener la confianza en Decathlon o debo castigarles por tener una colección de vendedores donde prima la incompetencia, la mala educación, la falta de respeto y las pocas ganas de vender?
Sinceramente, ahora mismo lo que pienso es no volver a pisar Decathlon en toda mi vida, hacer un boicot en el blog para que nadie compre en la tienda y si pudiera esperaría en la puerta al pastillero para decirle cuatro cosas en la cara.
Pero no, lo peor de todo fue que cuando discutí con la encargada, el que defendía los intereses de la tienda era yo, el comprador, mientras que ella justificaba el mal trato recibido sin ofrecer soluciones.
Seguro que tú también has vivido algún caso parecido, espero que alguien responsable de Decathlon tome cartas en el asunto y se replanteen su política de trato al cliente y formación al vendedor. Yo lo haría…
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Miércoles, 17 Octubre, 2007
Así de claro lo digo hoy, tenemos que boicotear a Mercedes-Benz por el trato recibido.
Primero se ha reído de toda la afición española con el trato ofrecido a Fernando Alonso, que será todo lo capullo que quieras pero es a fecha de hoy el piloto más joven en lograr 2 campeonatos mundiales de F1 y se merecía un trato preferente que no ha recibido. Todo lo contrario, desde las primeras carreras optaron por aprender de Alonso y luego boicotearle durante las carreras para que el protegido pudiera ganar alguna carrera.
Y ahora nos encontramos con un pelotazo urbanístico que van a dar con su fábrica en Barcelona (a excasos 100m de donde trabajo) donde van a echar a la calle a 420 trabajadores porque el sitio donde está situado la fábrica ahora vale muchos millones de euros y esta gentuza no se lo ha pensado más.
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Se cierra esta planta, se trasladan a otra ciudad que le regalará terrenos para que se asienten allí y a los trabajadores que llevan en la empresa muchos años, que ya han hecho sus vidas entorno al barrio donde está asentada la fábrica (un barrio obrero y humilde), ahora se enfrentan con la tesitura de quedarse sin trabajo o buscar alguna alternativa de las que puedan negociar con la empresa.
Creo que hay mucha gente que ya ha dado los primeros pasos y las ventas de Mercedes en España han caído en picado, quedando por detrás de BMW en la gama premium. Tal es el panorama que la propia empresa le pidió a Alonso que hiciera unas declaraciones de agradecimiento a Mercedes por el buen coche que le habían construido y con el que había podido disputar el título hasta el último momento, pero Alonso todavía no ha dicho nada en favor de Mercedes (y bien que hace).
Los consumidores tenemos mucho más poder del que creemos, sólo tenemos que organizarnos y hacerles vacío a una marca para llevarla a la ruina. Espero que Mercedes aprenda de esta lección y que con la afición española no se juega!!!
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